هدف این معرفی روشها و چارچوبهای جدید و قدرتمند برای جذب و حفظ مشتریان در دوران اوج رویگردانی مشتری است . در حال حاضر مدیریت ارتباط با مشتری برای بهبود حفظ و وفاداری یک مساله حیاتی برای مدیران ارشد در سطح جهان است. این کتاب برای شما نوشته شده است اگر:
مدیر یا مدیر ارشد هستید یا میخواهید به یکی از آنها تبدیل شوید
صاحب یک شرکت هستید یا میخواهید شرکتی را تاسیس کنید
در آینده مدیر یک شرکت خواهید بود یا برای دستیابی به این موقعیت در حال تحصیل هستید.
هدف از کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟؟
معرفی روش های جدید و ارزشمند برای جذب و حفظ ماندگاری مشتریان در دوران اوج رویگردانی مشتری است.
در حال حاضر مدیریت ارتباط برقرارکردن با مشتری برای بهبود وفاداری یک موضوع بسیار حیاتی برای مدیران در سطح دنیا میباشد.
کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟؟ توسط دکتر فرشید عبدی ترجمه شده است.
برای کمک به شما در شناخت نظرات مشتری و سپس به کاربردن آن، موضوعات در کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید؟؟ هم از دیدگاه شرکت مطرح می شوند و هم مشتری، چرا که هر دو نقطه نظر باید با هم سازگار و همسو باشند.
کتاب چه کسی مشتری مرا دزدید برای شما نوشته شده است اگر: مدیر یا مدیر ارشد هستید یا میخواهید به یکی از آنها تبدیل شوید، صاحب یک شرکت هستید یا میخواهید شرکتی را تاسیس کنید. در آینده مدیر یک شرکت خواهید بود یا برای دستیابی به این موقعیت در حال تحصیل هستید.
فهرست مطالب:
بخش اول موردی برای اقدام فوری: رویگردانی مشتری
فصل ۱: وقتی نقات قوت سابق به نقاط ضعفتان تبدیل میشود
فصل ۲: وقتی جهان تغییر میکند اما شما با آن همراهی نمیکنید
فصل ۳: وقتی مشتریان، میروند
بخش دوم دانش وفاداری: نمودار دایرهای نیازها
فصل ۴: برشهایی از محصول در برابر خدمات
فصل ۵: بخش بندی و انتخاب مشتریان هدف
بخش سوم ادغام دو دیدگاه: فرصت در برابر ریسک
فصل ۶: فرصت: دیدگاه مشتری
فصل ۷: ریسک: فرهنگ شرکت
بخش چهارم تجربهی موفق مشتری
فصل ۸: آنها چه میخواهند: ده باور غلط دریاره مشتریان
فصل ۹: آنها به چه نیاز دارند: راه حل
فصل ۱۰: جهش استراتژیک بعدی: نوآوری مشترک شرکت و مشتری
فصل ۱۱: کاری که باید انجام دهید: تثبیت وفاداری
و کتاب فوق از طریق سایت kaniketab قابل تهیه می باشد
